5/7AM接客業従事者のための異文化コミュニケーション

PROGRAM

外国人とのコミュニケーションを円滑にするためには、「英語ができる」と共に「異文化を理解する」ことが大切です。日本と海外との違いを理解することで、外国人とのコミュニケーションにおいて誤解のない関係が構築できるからです。

  • プログラムの対象者

    こんな悩みありませんか?

    • 外国語での意思疎通が難しい(英語ができない)
    • 日本と外国との文化・考え方の違いを知らずに誤解が生じている
    • 外国人のお客様の要望に応えることが大変で、対応方法を知りたい
    • 外国人のお客様に対して「NGなこと」を上手に伝えたい
  • プログラムの内容

    英会話習得の前、が肝心!

    • グループワーク、ロールプレイングを多く取り入れた参加型研修です。
    • 知識だけでなく、「わかった、現場で使える」=「体得」を目指した内容です。
    • 国際線CA、通訳業務、在外滞在における体験談を織り込んだ実践的な内容です。
    • 心理学の手法を取り入れたオリジナル講義です。
  • 研修講師

    内藤 真由美

    元外資系航空会社CA・英語通訳・大学講師。専門はビジネス英語、異文化理解。
    海外渡航やビジネスでの体験談、心理学を用いた実践的な研修をご提供。
    交流分析士1級。英検1級。TOEIC980点。

研修プログラム

01
異文化理解
  • ワーク
02
文化・習慣の違いを知る
  • ケーススタディ
03
言葉以外のコミュニケーション方法
  • ワーク
04
失礼にならない英語表現
  • ワーク
05
様々な反応、表現
  • あいづち
  • イエス、ノー表現
  • ワーク
  • ジェスチャー
  • タブーな言動