5/7PM接客業従事者のためのおもてなし英会話

PROGRAM

訪日客を接客することへの苦手意識をなくすために、意識・知識・スキル(接客・英語表現)を習得します。英語の敬語表現を活用し、顧客満足度を向上させることができます。

  • プログラムの対象者

    こんな悩みありませんか?

    (1)(外国語)での意思疎通が難しい(英語ができない)
    (2)日本と外国との文化・考え方の違いを知らずに誤解が生じている
    (3)外国人のお客様の要求に応えることが大変で、対応方法を知りたい
    (4)外国人のお客様に対して、「NGなこと」を上手に伝えたい

  • プログラムの内容

    接客業従事者のためのおもてなし英会話

    研修の特徴は以下の通りです。
    (1)グループワーク、ロールプレイングを多く取り入れた参加型研修
    (2)知識だけでなく、「わかった、現場で使える」=「体得」を目指した内容
    (3)効果的な英語力向上セルフトレーニング方法の実践

  • 研修講師

    内藤 真由美

    元外資系航空会社CA・英語通訳・大学講師。専門はビジネス英語、異文化理解。
    海外渡航やビジネスでの体験談、心理学を用いた実践的な研修をご提供。
    交流分析士1級。英検1級。TOEIC980点。

研修プログラム

01
日本語回路から英語回路へ
02
スピーキング・リスニングの3ステップ
03
英語の4つの敬語表現
04
あいづちの表現

ワーク

05
マナー違反に対する注意の仕方
06
接客英語表現・演習

(物販・飲食の場合)
(1)挨拶
(2)商品のおすすめ
(3)お断りの場面
(4)会計
(5)免税の案内

07
様々な場面を想定したロールプレイング

(1)道案内
(2)金額案内
(3)時間案内
(4)観光案内
(5)できないことを伝える 等